Brand Promise
ブランドプロミスの設計・浸透
企業が顧客に約束する価値を明確にし、すべての顧客接点で実現するための設計と浸透を支援します。
WHAT WE DO
私たちが提供する価値
CX / Contact Center
コンタクトセンターを起点としたCX変革
コンタクトセンターを単なる問い合わせ対応の場から、ブランド体験を生み出す重要な接点へと変えていきます。
AI / Voice Technology
AIによる顧客接点の変革
Voice AI、生成AI、Agent Assistなどを活用し、効率化だけでなく、顧客体験そのものを変革します。
Measurement
顧客の声を、経営につなげる
NPS・NRS・ブランドプロミス達成度などを多面的に可視化し、継続的な改善と事業成果につなげます。
OUR APPROACH
ブランドプロミスの実現が、
企業と顧客、そして社員の
Happyをつくる。
ブランドプロミスを起点に、CX・EX・AI・データをつなぎ、企業と顧客、そして社員の体験を向上させることで、持続的な成果を実現します。
Brand
Promiseブランドプロミス
Promiseブランドプロミス
Customer Experience顧客体験（CX）
AI / TechnologyAI・テクノロジー
Measurement計測・分析
Employee Experience社員体験（EX）
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AI CONTACT CENTER
AIは、コンタクトセンターを
「コストセンター」から
「ブランド体験の場」へ。
AIと人の協働により、顧客一人ひとりに寄り添った体験を提供し、企業のブランド価値を高めます。
AI Voicebot / 有人対応自動応答
音声・テキスト
音声・テキスト
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RCS / SMS / 自動音声アンケート
顧客フィードバック
顧客フィードバック
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NPS / NRSブランドプロミス
達成度測定
達成度測定
高評価AI学習・プロンプト・ペルソナを最適化
低評価人による優先フォローで課題解決
EXPERIENCE
これまで経験してきた領域・業界
コンタクトセンター変革
戦略立案から業務設計、オペレーション改善まで、コンタクトセンターの変革を支援。
AI / Voice Technology
ボイスボット、音声認識、生成AIなどのテクノロジーを活用し、顧客体験の高度化を支援。
ブランドプロミス・CX設計
ブランドプロミスを起点に、顧客体験の設計・測定・改善まで一貫して支援。
研修・教育・人材育成
オペレーターからマネジメント層まで、現場力を高める研修・教育プログラムを提供。
認定・品質・評価
HDI国際認定オーディタとして、品質評価・認定取得の支援にも携わってきました。
経験業界：通信・ISP / 金融 / 製造 / 流通・通販 / 製薬 / サービス など
INSIGHT / THOUGHT LEADERSHIP
インサイト
AI時代のコンタクトセンターとCXについて、寄稿・対談・発信を通じて考えを共有します。
AIボイスボットで挑む「プロフィットセンター化」
— ブランドプロミスを体現するCX設計論
AIボイスボットを単なる効率化ツールで終わらせず、事業成果とブランドプロミスに貢献する顧客接点へ変えていく考え方を紹介しています。
記事を読む（CCAI-Labへ） ↗「AIに『丁寧さ』はいらない？」
AI時代に求められるコンタクトセンターの“応対品質”とは
「品質」か「解決」か、それとも別の何かなのか。AI時代のコンタクトセンターにおける応対品質と、人が担う価値について議論した対談コンテンツです。
阿久根 工 × 長掛文子氏 × CC AI Lab
対談記事を見る ↗ブランドプロミスを応対品質へ落とし込む5段階
業種だけで品質基準を決めるのではなく、提供サービス、問い合わせ場面、優先するブランドプロミスを整理し、品質配分・品質ゲート・AIと人の役割へ落とし込む考え方を5段階で整理したコンテンツです。
記事を読む（CC AI Labへ） ↗生成AIが変えるコンタクトセンター
AIと顧客接点についての知見を発信。
ブランドプロミスと顧客体験
企業の約束を顧客体験へつなげる考え方。
組織がずっとHappyであるために
顧客体験と従業員体験をつなぐ視点。
FOUNDER
阿久根 工 （あくね たくみ）
Ever After & Co. 代表 / コンサルタント
1989年芝浦工業大学工学部卒。株式会社CSK（現SCSK）入社。SE、営業、営業企画、センターマネジメント等を経験し、多くの企業のコンタクトセンターを支援。HDI国際認定オーディタとしてISP・メーカーの国際認定取得を支援。
2012年独立後、コンタクトセンター向けコンサルティング・トレーニングを提供。
2015年からメディアリンク株式会社で音声系プロダクト事業拡大に携わり、VOCやブランドプロミスを可視化する「CC Survey」を監修。
2026年、Ever After & Co.を設立。AI時代のテクノロジーを活用しながらCXを最大化し、「ブランドプロミスを果たすこと」の重要性を追求している。